ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理体系认证是世界上对于信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系规范代表着被广泛认可的评估IT服务管理制度的原则的前提。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理制度。

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000规范，进而通过ISO20000认证。

认证实施效益

·得以得到业内普遍认同的国际证书ISO20000认证；

·就服务水平和服务保证与业务及供应商达成一致，建立与业务及供应商统一的沟通平台；达到有关权益方均满意的IT服务管理目标；

·提升IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务客户提供高质量的服务；

·持续优化服务流程，提升服务水平，提升业务满意度；

·提升项目的可提供性以确保按期交付；

·从总体上提升组织/公司IT投入的报酬率，提高组织/公司的综合竞争力；

·建立IT部门一整套切实可行的持续改进机制和内控机制；

·明晰IT管理成本和组织/公司业务战略和IT发展战略的契合点，健全目前IT服务结构与资源分配，使各类IT资源的应用符合公司业务

战略和IT发展战略；

·通过建立提升、透明的管理制度和责任的概念，监管管理制度、开展绩效评估；减少IT经营的管理成本与风险；

·便于融合服务管理制度和其他管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量控制体系ISO9000等；

·将目前管理体系和工作流程融合，规范IT部门服务质量，规范工作流程，减少由人员变动导致的风险；

·提升IT部门有关职工的专业素养，提高员工的服务能力和工作效能；

·提高IT部门总体运行及部门间沟通的能力。